Epsi Rating on tutkinut vuosia vakuutusyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä. Uusimman tutkimuksen mukaan paljastui seuraavia asioita.
- Vakuutusyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyys kasvoi kesken talouden taantuman
- Asiakkaat ylistävät Lähivakuutusta
- Nordea Vahinkovakuutus petti asiakkaidensa odotukset
- If ja Pohjola paransivat kaikista eniten
- Nuoret suosivat Tapiolaa (alle 29 vuotiaat)
- Suuria eroja miesten ja naisten preferenssien välillä
- Suomalaiset asiakkaat ovat oppineet valittamaan – vain n. 4 % jättää valittamatta vaikka aihetta valitukseen olisi
- Vakuutusyhtiöiden haaste: joka kolmannella asiakkaalla on vakuutuksia myös toisessa yhtiössä
- Asiakkaiden mielestä vakuutusyhtiöiden hinta/laatusuhde parantunut
- Suurimmilla yhtiöillä vaikeuksia osoittaa asiakkaiden vastinetta rahoilleen
- Vakuutusyhtiöiden asiakasuskollisuus korkeampi kuin koskaan
- Fennia kunnostautuu keskikokoisten yritysten suosikkina
- If on ykkönen yli 150 hengen yritysten mielestä
- Lähivakuutus saa myös yrityksiltä korkeimman tyytyväisyysindeksin
- Yritysasiakkaat huomattavasti tyytymättömämpiä kuin yksityiset (-4.4 p.)
- Joka viidennellä yritysasiakkaalla on omasta mielestään aihetta valitukseen
Valitusten määrä ja niiden syyt enteilevät selkeästi asiakkaiden suhtautumisen vakuutusyhtiöönsä.
Vakuutusyhtiö
On valittanut tai syytä valittaa
Fennia 16%
If 10%
Lähivakuutus 9%
Nordea (TrygVesta)18%
Pohjola 15%
Tapiola 16%
Itselleni oli yllättävää Nordean asiakkaiden kokema tarve valitttaa korvauksesta.
*click*